条码是贴在企业CRM上的标签

条码是贴在企业CRM上的标签(1)

1、引言

随着生产的发展和社会的进步.市场体系日益完善，我们已经进入了一个买方市场的时代，在这种竞争态势下，客户的重要性日益显现。为了提高“客户满意度”。企业必须要完整掌握***，准确把握客户需求.快速响应个性化需求.提供便捷的购买渠道、良好的***服务与经常性的客户关怀等。在这种时代背景下.企业越来越注重面向客户的各项信息与活动的集成.以客户为中心实现对***的***管理.如何有效的采集用户的信息呢?本文从条码技术与CRM进行深度的集成.用条码技术***地采集用户信息.为企业正确的执行自己的CRM策略提供依据。

2、条码技术与CRM

2.1条码技术及特点

条码技术是电子与信息科学领域的自动识别技术。条码不仅是产品的标识代码，更重要的意义在于信息的电子数据交换，通过电子信息交换系统，及时、准确的获得所需要的信息.并为ERP和CRM等企业管理系统提供可靠数据。

条码技术在***范围内被广泛应用.因为条码技术具有制作简单、信息收集速度快、准确率高、信息量大、成本低和条码设备方便易用等优点，所以从生产到销售的流通转移过程中。条码技术起到了准确识别物品信息和快速跟踪物品历程的重要作用。在企业的产品质量控制与***的采集中，也起到了极为重要的作用.它是整个企业进行信息管理工作的基础。

2.2 CRM及其核心思想

客户关系管理(Customer Relati***hip Management，简称CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。是借助***的信息技术和管理思想，为企业提供***的管理视角。赋予企业更完善的客户交流能力，使客户的收益率***大化。为客户提供one-to-one个性化服务、改进客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度.保持和吸引更多的客户，***终实现企业利润***大化。另一方面，CRM应用系统通过对所收集的客户特***息进行智能化分析，为企业的商业决策提供科学依据。

客户关系管理的核心思想是实现顾客价值的***大化，确立顾客与企业的“双赢”思想。客户关系管理就是要通过对企业与客户间发生的各种关系进行***管理，以赢得新客户。巩同保留既有客户，并增进客户利润贡献度。图l是企业实施CRM的客户及相应决策分类。

图1

3、传统CRM的缺点

随着经济***化和服务一体化.顾客对产品和服务的满意与否。成为企业发展的决定性因素.而在市场上需求的***佳状态是满意.顾客的满意就是企业效益的源泉。因此，许多企业极积实施CRM系统，但也有很多企业在实施CRM系统后.并不取得成效。有的在实施过程就“***”了，这是因为传统的CRM存在着思想、管理和技术方面缺点。

3.1思想方面缺乏对用户的“深度的沟通”

传统的CRM系统是一套静态的系统，缺乏对用是实现CRM挖掘的源泉户的“深度的沟通”。没有考虑到CRM中“R”的实质，即与客户的动态沟通。不关心和客户的关系是怎么产生的，如何去发展新的客户，如何维持与老客户的关系，还有如何发展企业和客户的关系等等，这是传统CRM里面的一个致命的缺陷。

3.2管理方面缺乏对用户的“主动的沟通”

与客户的主动沟通是指在产品销售过程中，对客户的相关信息进行采集，然后以***短的时间把这磐信息展现给我们的客户，让客户在采购之前掌握这些信息，让客户与企业“双赢”，这是传统的CRM系统中***为缺乏的方面。

3.3技术方面缺乏对数据的“深度的集成”

传统的企业CRM主要采用电话、E-mail来做一个投诉，或者也使用了一定的信息系统来进行CRM 管理，但这些系统缺乏对用户数据的深度集成，主要表现在：采集的数据时效性不好，企业与用户都不能相互得到实时的数据，不能保证数据的质***，这对于CRM的有效性非常重要。绝大多数企业CRM项目的失败是由于数据质量问题的严重性造成的.并且质量很难加以改进。